Formation
détaillant

Dans son poste actuel, Sophie dirige l’apprentissage et le développement à l’échelle nationale pour iA Services aux concessionnaires, où elle supervise le soutien à l’embauche et la formation du personnel de vente. Elle conçoit et dispense des formations sur la connaissance des produits, les ventes, la conformité et le traitement équitable du client, tout en veillant à l’adéquation avec les exigences des fabricants et les priorités des concessionnaires. Elle relève de la vice-présidente, Ventes nationales et distribution.

Forte de 36 ans d’expérience dans le secteur automobile, Sophie a commencé sa carrière en tant que gestionnaire des finances en 1990 et a rejoint iA Services aux concessionnaires en 1999. Au cours des 26 dernières années, elle a occupé des postes de plus en plus importants dans le domaine de la formation, jusqu’à son poste actuel de directrice nationale de la formation. Elle a joué un rôle clé dans l’élaboration du programme de formation Apex pour les nouveaux gestionnaires des finances et a contribué de manière importante à l’évolution du service de la formation et des programmes d’accueil et d’intégration.

Marie-Eve a débuté comme formatrice chez iA Services aux concessionnaires, où elle a rapidement su mettre à profit son expérience du secteur automobile et son intérêt pour le développement des compétences. Elle a ensuite occupé le rôle de formatrice nationale, accompagnant l’accueil et la formation des nouveaux employés. Depuis 2023, elle est responsable du Centre d’excellence pour le Québec, soutenant les équipes dans leur progression et leur performance, avec passion et engagement.

Mark Goldsmith, responsable de l’apprentissage et du développement au Centre d’excellence de iA Services aux concessionnaires, cumule plus de 25 ans d’expérience dans les secteurs de l’automobile et du VR. Durant sa carrière, il a occupé divers postes en vente, en finance et en gestion des ventes, ce qui lui a permis d’acquérir une compréhension exhaustive des nombreuses facettes du secteur. Depuis 10 ans, Mark a le privilège de travailler chez iA Services aux concessionnaires, où il se consacre principalement à l’élaboration de stratégies innovantes visant à améliorer la performance des ventes des concessionnaires. Son approche repose sur une compréhension approfondie du comportement et des besoins des clients tirant parti de techniques pratiques et efficaces pour accroître à la fois les résultats de vente et la satisfaction globale des clients.

Jimmy Benjamin-Chouinard est formateur depuis deux ans chez iA Groupe financier, Service aux concessionnaires, où il accompagne les équipes de financement et d’assurance[NR1.1] et les gestionnaires dans l’optimisation de la rentabilité, la conformité et l’expérience client. Avant ce rôle, il a occupé le poste de directeur des comptes majeurs pour une institution spécialisée en crédit de troisième chance, où il a développé une expertise en financement alternatif. Il cumule également cinq années d’expérience comme directeur financier en concession automobile, ce qui lui confère une compréhension approfondie des enjeux terrain et des stratégies de vente-conseil.

Anne s’est jointe à l’équipe de formation de iA après une carrière de 11 ans à titre de directrice financière. Elle a été responsable de la formation Apex pendant 7 ans, destinée aux futurs directeurs financiers, et a animé des formations dans les secteurs automobile et récréatif, notamment auprès des associations. Passionnée par l’apprentissage et le partage de connaissances, elle tire une grande satisfaction de voir les professionnels qu’elle accompagne évoluer et exceller dans leur domaine. Son approche est axée sur le développement des compétences, l’accompagnement vers l’excellence… et le plaisir d’apprendre!

Avec plus de 18 ans dans l’industrie automobile, Véronique Carignan s’est forgé une solide réputation fondée sur l’expertise, le leadership et l’innovation. Elle a débuté sa carrière en 2008 comme directrice des ventes pendant quatre ans, se distinguant par la mobilisation des équipes et l’atteinte des résultats. Animée par un esprit entrepreneurial, elle a ensuite fondé une entreprise spécialisée dans le remplacement de directeurs financiers, qu’elle a dirigé pendant cinq ans pour répondre aux besoins clés des concessionnaires. Elle a ensuite œuvré cinq ans comme consultante chez iA Services aux concessionnaires, où elle a accompagné les concessionnaires dans l’optimisation de leurs processus et de leur rentabilité grâce à des solutions stratégiques. Aujourd’hui, elle se consacre à sa véritable passion : la formation des directeurs financiers. Elle apporte une expertise approfondie ainsi qu’une vision humaine et tournée vers l’avenir pour soutenir les professionnels dans un secteur automobile en constante évolution.

Bianca est formatrice depuis 2 ans et demi et 9 ans dans le secteur automobile, après avoir occupé le poste de directrice financière en concession. Elle combine expertise terrain, rigueur financière et sens du leadership pour propulser les équipes vers l’excellence. Formatrice chez iA Groupe financier, elle est reconnue pour sa capacité à transformer les défis en leviers de croissance avec un vent de fraicheur.

Avec plus de 18 ans d’expérience dans le domaine automobile, Laurence D’Astous a occupé différents postes à l’interne, dont celui de directrice commerciale pendant six ans. Cette polyvalence lui a permis de développer une compréhension approfondie de la réalité en concession et de confirmer son intérêt naturel pour la pédagogie et le soutien aux équipes. Depuis 2019, elle travaille au sein de la division Services aux concessionnaires de iA Groupe financier, à titre de formatrice. Dans son rôle, elle accompagne ses clients avec écoute et adaptabilité, en tenant compte de leur réalité, ce qui lui permet de les amener à se surpasser et à atteindre leurs objectifs. Chaque jour, elle a le privilège de rencontrer des personnes passionnées et engagées, et elle a à cœur de contribuer à leur réussite en les aidant à progresser et à dépasser leurs propres limites.

Diplômée de l’APEX en 2012, Alexandra DeGrâce a cumulé plus de 10 ans d’expérience comme directrice financière. Depuis 2022, elle agit comme formatrice chez iA Groupe financier, animant avec énergie des ateliers axés sur l’échange, l’écoute et le développement. Passionnée par le coaching et les rencontres, elle inspire la confiance et favorise l’évolution concrète en concession.

Après 17 ans comme directrice commerciale, Audrey Demers a choisi de transformer son expérience en moteur de transmission des connaissances. Depuis septembre 2025, elle est formatrice chez iA Groupe financier, Services aux concessionnaires, animée par le désir de partager, d’accompagner et de faire évoluer. Motivée par le dépassement des objectifs et du service client, elle intervient directement en concession avec une approche terrain, pratique et humaine. Son ambition : outiller les équipes pour performer… et prendre plaisir à le faire.

Formatrice chez iA Groupe financier depuis deux ans, Joannie Gagné-Delage accompagne les conseillers et équipes dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs. Elle a auparavant travaillé pendant quatre ans comme directrice des services financiers et dix ans comme parajuriste, avant d’occuper ce poste. Cette expérience variée lui a permis d’acquérir une solide expertise, en structure et en stratégie. Personne assidue et rigoureuse, elle accorde une grande importance à la clarté et à l’efficacité dans tout ce qu’elle entreprend.

Professionnelle comptant plus de 25 ans d’expérience en vente consultative, en développement des affaires et en formation sur le financement et l’assurance, Nicole a bâti une carrière fondée sur le leadership dans les secteurs de l’automobile et des véhicules récréatifs. Elle a occupé divers postes au sein de concessions automobiles, allant de postes de vente à celui de directrice générale. Depuis qu’elle a rejoint iA, elle a occupé les fonctions de consultante, de formatrice et, maintenant, de spécialiste en performance. Ce qui motive le plus Nicole, c’est d’aider les autres à atteindre leur plein potentiel et à obtenir des résultats mesurables. Elle se consacre à la création d’expériences d’apprentissage pratiques et stimulantes qui permettent de développer ses compétences tout en renforçant la confiance en soi. En tant que spécialiste en performance, son objectif est de favoriser un environnement dans lequel l’apprentissage est accessible, pertinent et efficace. Elle parle également espagnol et a étudié au Pérou, donc si la formation a besoin d’une touche de « ¡Hola ! » ou d’une anecdote sur la vie à Lima, elle est la personne idéale pour l’animer.

Formatrice chez iA Groupe financier depuis 5 ans, Isabelle Janelle accompagne les professionnels du financement dans leur développement et leur dépassement. Par le passé, elle a été directrice commerciale pendant 15 ans, elle a choisi de rester fidèle à l’univers automobile, un secteur qui la passionne profondément. Son parcours lui permet de transmettre une expertise terrain, une vision stratégique et une énergie tournée vers la performance humaine. Travailler avec les directeurs des services financiers pour les faire grandir est bien plus qu’un métier : c’est une passion.

Active dans le domaine automobile depuis 2010, Julie Lamoureux a débuté comme représentante avant de devenir directrice financière, où elle a développé une expertise dans les secteurs de l’automobile, du récréatif et du loisir. En 2021, elle s’est jointe à iA Services aux concessionnaires comme consultante, puis a évolué vers le rôle de formatrice, guidée par sa passion pour le développement des compétences. Julie est reconnue pour son ouverture d’esprit, son dynamisme et sa capacité à trouver des solutions. Elle s’intéresse particulièrement à la psychologie de la vente et croit profondément que chaque personne a quelque chose à nous apprendre. Pour elle, c’est lorsqu’on cesse d’apprendre qu’on commence à perdre notre lumière.

Thomas a commencé à vendre des voitures sur un coup de tête en 2008 et s’est rapidement découvert non seulement un talent pour ce métier, mais une véritable passion. Il a gravi progressivement les échelons, passant de la vente à la direction pour finalement devenir directeur général des ventes, d’abord dans un grand magasin GM, puis chez Nissan/Infiniti.

Sa passion pour le perfectionnement des autres a fait que sa transition vers la formation s’est faite tout naturellement. Lorsque le poste de formateur chez iA a été annoncé en 2019, il a immédiatement compris qu’il lui correspondait parfaitement, ce qui s’est avéré juste. Aujourd’hui, il s’efforce de soutenir le rendement et la croissance des directeurs de services financiers et des équipes et directeurs des ventes dans un large éventail de marques, de marchés et de concessions.

Aider les concessionnaires partenaires à améliorer leurs résultats à plus grande échelle est ce qui le motive véritablement et le pousse à travailler dur chaque jour.

Stacey Morgan est une spécialiste en performance cumulant plus de 20 ans d’expérience en vente, en service à la clientèle et en opérations fixes dans le secteur automobile. Reconnue pour son esprit stratégique et son approche axée sur les relations,elle a bâti sa carrière en aidant les concessionnaires à améliorer leurs performances, à optimiser l’expérience client et à accroître leur chiffre d’affaires.

Avant de rejoindre iA Groupe financier, Stacey a passé plus de dix ans chez General Motors du Canada, où elle a occupé divers postes de direction aux responsabilités croissantes dans le cadre desquels elle a supervisé d’importantes initiatives de marketing, soutenu 21 franchises de concessionnaires dans les Maritimes et dépassé constamment les objectifs de vente de plusieurs millions de dollars. Son travail innovant a été reconnu par la direction.

Chez iA, Stacey se concentre sur le renforcement des partenariats avec les distributeurs, l’optimisation des processus de financement et d’assurance et la prestation de formations et d’informations qui aident les clients à réussir. Elle privilégie une approche pragmatique et collaborative et met tout en œuvre pour établir des relations de confiance.

Jonathan Roy travaille dans l’industrie automobile depuis 2005. Il a commencé sa carrière en tant que représentant commercial chez un concessionnaire Mazda. Il a rapidement évolué vers des rôles de gestion en occupant des postes de direction commerciale et financière chez Honda avant de rejoindre iA Services aux concessionnaires en tant que consultant en 2018.

Après un bref retour dans le réseau des concessionnaires en 2020, Jonathan a réintégré iA en tant que formateur et a été promu spécialiste des comptes majeurs en 2022. Depuis le 2 février 2026, il occupe le poste de directeur de la performance pour le Québec, mettant à profit plus de vingt ans d’expérience pour aider les concessionnaires à atteindre une performance durable.

Artiste, entrepreneur, chef primé des ventes, spécialiste en performance et formateur principal cumulant plus de 37 ans d’expérience dans les secteurs de l’automobile et du soutien aux concessionnaires. Après avoir débuté sa carrière en tant que vendeur et s’être rapidement imposé comme l’un des meilleurs, il a gravi les échelons en occupant plusieurs postes de direction avant de devenir propriétaire d’une concession Toyota primée.

Tout au long de sa carrière, il a également excellé en tant que directeur de comptes, coach et motivateur, aidant les concessionnaires et les particuliers à améliorer leurs performances grâce à des processus simples et éprouvés. Connu pour son nœud papillon coloré – symbole d’optimisme et de passion –, il est réputé pour sa capacité à révéler le potentiel des autres et à enseigner aux gens comment donner le meilleur d’eux-mêmes, en mettant l’accent sur l’aide plutôt que sur la vente.

Aujourd’hui grand-père, il continue d’inspirer les fabricants de véhicules, les groupes de concessionnaires, les équipes des concessionnaires et les particuliers à atteindre l’excellence avec clarté, confiance et détermination.

Avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur automobile, dont huit à titre de directrice financière dans le segment des véhicules haut de gamme, Marie-Claude Vallée allie expertise terrain et sens stratégique. Elle s’est jointe à iA Services aux concessionnaires en 2015 comme formatrice, où elle s’est démarquée par son leadership, sa pédagogie engageante et sa capacité à faire évoluer les pratiques des directeurs financiers. Promue en août 2025 au poste de spécialiste de la formation et développement du Centre d’excellence, elle conçoit aujourd’hui des programmes innovants et soutient les formateurs dans l’animation d’ateliers en présentiel. Reconnue pour son écoute, son esprit d’analyse et son engagement envers l’excellence, elle contribue activement au développement des talents et à la performance du réseau.

Dans son rôle de formateur national chez iA Services aux concessionnaires, Steve Wisniewski met à profit près de 30 ans d’expérience dans les domaines de l’automobile et du financement et de l’assurance. Ayant débuté dans la vente, il s’est rapidement forgé une réputation fondée sur l’excellence et son sens aigu du service à la clientèle avant de devenir un directeur des services financiers très performant, reconnu pour la rigueur de ses processus et la constance de ses résultats.

Depuis, il a occupé les fonctions de consultant, de formateur régional et, aujourd’hui, de formateur national, proposant des programmes tels que l’atelier Apex et des formations personnalisées destinées à améliorer la pénétration des produits, la conformité et l’efficacité des ventes.

Steve est apprécié pour son style de coaching clair et pragmatique et sa capacité à simplifier des concepts complexes. Dans ses temps libres, il aime pêcher, explorer la nature et passer du temps en plein air.

Judy Bujold Gignac est spécialiste en performance et affiche un parcours professionnel alliant expertise financière et expérience sur le terrain.

JElle cumule cinq années d’expérience à titre de directrice financière ainsi que neuf années en vente et en représentation, ce qui lui permet de bien comprendre le parcours client, les leviers de performance en concession et les réalités opérationnelles des équipes.

JFormée chez iA dans le cadre du programme APEX en 2018, Judy a développé une connaissance approfondie de notre approche et de nos normes.

JElle met aujourd’hui à profit sa polyvalence, son sens des affaires et ses aptitudes en communication afin d’accompagner les partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs de performance.